Pioneirismo no mercado imobiliário: quem não aposta em novidades está fora do jogo

Existe uma cena curiosa que se repete na Compacto Imóveis, em São José do Rio Preto: um cliente chega presencialmente no balcão, pedindo para falar com a Lais. O atendente explica: a Lais é uma plataforma de IA. O cliente, que conversou com ela horas antes, insiste mesmo assim. Ele quer voltar a falar com a Lais, não com outra pessoa. Por trás dessa cena, repetida tantas vezes, há uma decisão tomada lá atrás, quando a Lais ainda nem tinha nome no mercado.

No sexto e último episódio da segunda temporada do Fala Lais, Diego Bonastre visitou a Compacto Imóveis e conversou com Mariana Giorgi, CEO e fundadora da imobiliária, e Marco Aurélio Moretto, CEO e fundador da Kurole. A Compacto foi a primeira imobiliária a apostar na Lais. A Kurole foi o primeiro CRM a integrar com a plataforma. A conversa não foi sobre tecnologia em geral, mas sim sobre pioneirismo no mercado imobiliário: o que muda quando o produto cresce junto com quem opera.

O pioneirismo no mercado imobiliário começa antes do produto pronto

Mariana lembra com clareza: a Lais que chegou na primeira conversa não fazia sentido para a operação dela. Faria para outras imobiliárias, talvez, mas para a Compacto, não. O que mudou o jogo foi a resposta dada pela Lastro a uma contraproposta da própria cliente:

A partir dali, cada resposta que a Lais ainda não dava do jeito que a Compacto queria, o time editava e ensinava a plataforma a maneira correta. Foi de pergunta em pergunta que a IA aprendeu a soar como gente, e não como um sistema engessado. O resultado prático aparece no balcão com o exemplo dado no início: o cliente que volta presencialmente pedindo para conversar com ela.

Inovação não precisa ser tecnologia nova

Mariana traz um exemplo que não tem nada a ver com IA, mas que chama atenção.

A Compacto entrega cerca de 150 chaves por mês na locação. Antes, cada entrega demorava meia hora, com o agravante de que quem recebia a chave nem sempre era quem ia morar no imóvel, e isso causava confusão no caminho. A solução foi simples: uma chamada de vídeo gravada com o locatário, contendo todas as orientações registradas. Assim, meia hora virou cinco minutos! Fraude reduzida. Informação preservada. Duas dores resolvidas em uma decisão.

É o tipo de olhar que a Compacto vem treinando há anos: identificar a fricção do processo, perguntar onde a tecnologia já existente pode atuar, e implementar antes do mercado pedir.

Decisão sem dado é decisão na sorte

Marco Moretto, CEO da Kurole, descreve a empresa como um CRM que prefere ficar travado do que deixar dados importantes passarem batido. Sem as informações necessárias, por exemplo, o atendente que tenta seguir sem preencher um campo essencial não consegue finalizar seu trabalho. Assim como visitas que não acontecem por falta de CPF cadastrado.

Mariana endossa: 150 mil clientes na base, quase oito anos de histórico, e uma certeza de que decisão baseada em sorte custa caro.

Mais vale travar dois minutos hoje do que o gestor tomar decisão de olhos vendados em três meses.

O que vem na frente é a velocidade

Quando Diego pergunta o que vai mudar mais no mercado imobiliário, Marco vai direto ao ponto: é a velocidade com que as coisas estão acontecendo.

Mariana lembra que a pandemia acelerou em quatro anos o que talvez levasse vinte para acontecer, e que cinco anos virou um horizonte longo demais para projetar o que vem na frente. A próxima virada, na visão dela, vai estar menos no comercial e mais na gestão interna: dados, análise, decisão apoiada por tecnologia.

O ciclo se fecha onde a Lais começou

Atração, qualificação, nutrição, conversão e gestão de dados. Cinco temas, cinco imobiliárias, cinco perspectivas ao longo da temporada. O sexto episódio fecha o arco com os pioneiros não como homenagem, mas porque o caminho que as outras cinco imobiliárias percorreram foi, no fim das contas, o mesmo caminho que Compacto e Kurole vinham percorrendo antes mesmo de plataformas de IA existirem no mapa.

A Lais que está aí hoje, com mais de 1.000 imobiliárias clientes e 5 milhões de pessoas atendidas, começou assim: um sim, uma integração, e o pedido de uma cliente que se recusou a comprar pronto e, em vez disso,, se dedicou a uma parceria com muita construção em conjunto.

Quer ouvir a conversa completa? O sexto episódio da segunda temporada do Fala Lais está disponível em todas as plataformas de podcast.

A Lais é a plataforma de IA feita para o mercado imobiliário. Se você quer entender como ela acompanha toda a jornada da sua operação, do pré-atendimento ao atendimento administrativo, fale com a gente.