A Kikina trocou ERP, CRM e atendimento de uma vez e vende 30% mais

A Imobiliária Kikina nasceu há 32 anos em Ponta Grossa (PR). Hoje são duas filiais e cerca de 30 corretores trabalhando com venda, locação, lançamentos e administração de imóveis.

Quem conta essa história é Luiz Felipe Mascarenhas, gerente de operações da Kikina, que trabalha com a imobiliária há 15 anos.

“É um mercado emergente e vem mudando por conta das indústrias que chegam na cidade.”

Luiz Felipe Mascarenhas, Imobiliária Kikina

O Luiz trabalha com tecnologia desde que entrou na imobiliária. Com a cidade crescendo, ele passou a estudar como a IA podia ajudar tanto o comercial quanto o administrativo, e a Kikina começou a usar a Lais em junho de 2026.

Quando decidiu colocar a Lais no atendimento, a Kikina aproveitou para trocar também o ERP e o CRM, e deixou para trás a plataforma de atendimento que usava havia mais de um ano.

“A troca de ERP, CRM e a implantação de uma IA não foi um processo fácil. A gente foi até, diria, arrojado em mudar tudo ao mesmo tempo.”

Luiz Felipe Mascarenhas, Imobiliária Kikina

No começo, a rotina dos corretores mudou e houve resistência. O que fez a operação engrenar, segundo o Luiz, foi uma soma de fatores: uma reunião com os gestores, a visita de Diego Bonastre, da Lais, em Ponta Grossa e o próprio uso da plataforma. Com o tempo, o que era um problema na cabeça das pessoas deixou de ser.

“É a dor do crescimento, que todo mundo tem que passar. Mas, para a gente acompanhar esse mercado, não existe outro meio.”

Luiz Felipe Mascarenhas, Imobiliária Kikina

“O lead que chegava à noite ficava dormindo, aguardando um atendimento.”

Luiz Felipe Mascarenhas, Imobiliária Kikina

De julho a setembro, a Lais atendeu mais de 7.600 leads da Kikina.

“Agora a gente tem uma colaboradora 24 horas atendendo, e atendendo muito bem, esticando a conversa até que alguém possa assumir.”

Luiz Felipe Mascarenhas, Imobiliária Kikina

A Lais também atende o administrativo da Kikina, onde o problema era o mesmo: o cliente esperando. No trimestre, foram 755 atendimentos administrativos, e nenhum cliente precisou pedir resposta de novo. Ainda há ajustes em andamento, porque cada imobiliária tem as próprias regras de contrato.

A Lais entende o que o cliente procura, passa o lead pronto para o corretor e marca a visita na agenda dele. Foi aí que os corretores viram vantagem: a agenda passou a chegar organizada, e quem acompanha os números vê quantas visitas estão sendo marcadas.

Com a Gestão de atendimentos Pro, pacote adicional da Lais, cada corretor recebe os próprios atendimentos, e o gestor lê as conversas para dar feedback. Segundo o Luiz, a diferença aparece entre os próprios corretores.

“Quem não utiliza acaba percebendo que os resultados não são compatíveis com os do colega.”

Luiz Felipe Mascarenhas, Imobiliária Kikina

Na comparação com os anos anteriores, o Luiz conta que as vendas cresceram cerca de 30%, e a locação, um pouco mais. No mesmo período, o número de conversas que a Lais enviou ao CRM mais que dobrou.

“A gente está considerando mudanças na operação para atender o lead qualificado que a Lais traz, porque é um lead diferente do que nós praticávamos antes.”

Luiz Felipe Mascarenhas, Imobiliária Kikina

Quando chegou para gravar o case, o Luiz contou que a Kikina tinha recebido três avaliações de cinco estrelas só no caminho.

“Na nossa operação a Lais já é muito famosa, porque, além de tudo, ela vem conseguindo diariamente muitas avaliações.”

Luiz Felipe Mascarenhas, Imobiliária Kikina

A Lais começou a pedir avaliação no Google em julho de 2026. Em três meses:

Perfil da Kikina no Google

8621.114

avaliações em três meses

780+

avaliações novas por mês

O que os clientes escrevem no GoogleTrechos de avaliações públicas no perfil da Kikina, 2026

“Quero parabenizar a Lais pela educação, atenção e agilidade no atendimento.”

“Em meu primeiro contato com a imobiliária, fui atendida pela Laís, na qual foi muito prestativa, objetiva e educada, obrigada pelo atendimento!”

“Falei com Lais excelente atendimento, estou ansiosa para fechar negócios, obg Lais por tanta gentileza”

A Kikina segue em expansão em Ponta Grossa.

“A gente não vai parar de expandir na cidade. É só o começo.”

Luiz Felipe Mascarenhas, Imobiliária Kikina

Para quem está pensando em trocar de plataforma, o conselho dele passa pelo suporte.

“A IA já se estabeleceu, não tem como voltar. O segredo é escolher a empresa certa, que vai dar o suporte certo. A gente já havia conversado com outras empresas, e é um Grand Canyon de diferença entre o que a Lastro oferece como produto, suporte e preocupação com os clientes.”

Luiz Felipe Mascarenhas, Imobiliária Kikina

E, numa frase, o que a Lais mudou na Kikina:

“Uma revolução, acho que é a palavra certa.”

Luiz Felipe Mascarenhas, Imobiliária Kikina