Os clientes da Cruciol pedem para falar com a Cris, a IA da Lais

“Eu não gostaria de falar com vocês, não. Eu gostaria de falar com a Cris.”

Frase que a Cruciol ouve dos clientes

Adriana Cezar, que responde pela Gestão de Processos & Negócios imobiliários da Cruciol, ouve frases assim com frequência. Ela está há 22 anos na Cruciol Imobiliária, em Londrina, os últimos 19 na gestão da casa. A Cris é a IA da Lais que atende os clientes da Cruciol desde junho de 2025.

O nome vem da Cristal, a coruja que é mascote da Cruciol.

“Nós temos uma corujinha robótica, que é a nossa mascote, que chama Cristal. Então, nós trouxemos carinhosamente para a Lais a Cris.”

Adriana Cezar, Cruciol Imobiliária

Os clientes perguntam que horas a Cris vai estar na imobiliária e elogiam a simpatia dela. Segundo a Adriana, 90% dos clientes não têm resistência nenhuma a conversar com uma IA.

Antes da Cris, o lead que chamava à noite, no domingo ou fora do plantão ficava sem resposta. A Cruciol tinha roleta de corretores para o horário estendido, mas o corretor também tem compromisso fora do expediente.

“Quando o lead chegava na Cruciol fora de horário, não tinha como dar um atendimento. E eu não podia exigir isso. É humanamente impossível você ter o corretor o tempo todo disponível fora do horário comercial.”

Adriana Cezar, Cruciol Imobiliária

Foram 1.753 pessoas fora do horário comercial, 444 delas só aos domingos. A Cris atendeu todas e qualificou 36,5% desses leads: entendeu o que a pessoa procurava e passou o lead pronto para o corretor, sem o time precisar entrar na conversa.

A Adriana conta um caso da semana anterior à gravação. Uma cliente chamou a Cruciol às oito e pouco da noite e conversou com a Cris. Na manhã seguinte, a coordenadora de locação viu a conversa e passou para o corretor de plantão.

“Às oito da manhã, nós já estávamos com um atendimento para aquela pessoa que estava conversando conosco às oito da noite.”

Adriana Cezar, Cruciol Imobiliária

A qualificação antes ficava com as SDRs, a equipe que fazia o primeiro contato. Com a Cris, as pessoas que faziam esse trabalho passaram para outras funções dentro da imobiliária.

“Ao contrário do que as pessoas pensam, que vou colocar uma inteligência artificial e isso vai retirar as pessoas da operação, muito pelo contrário. Você consegue pensar maior a operação e colocar essas pessoas em lugares estratégicos.”

Adriana Cezar, Cruciol Imobiliária

Hoje a Cris entende o que o cliente procura e manda para o Kenlo o lead pronto, já com o corretor responsável. Isso leva poucos minutos: em média 5 para os leads do Google Ads e 6 para os do WhatsApp e do site. Quando o corretor abre o dia, a conversa está lá, muitas vezes com a visita marcada.

“Eu brinco lá que eu entreguei uma secretária para cada pessoa. E isso é muito sério, porque o corretor tem uma secretária que está trabalhando fora de horário para ele.”

Adriana Cezar, Cruciol Imobiliária

No começo, parte dos corretores resistiu. A Adriana conversou com o time antes de a Cris chegar e acompanhou os ajustes. Quando os corretores entenderam que cada um tinha a sua secretária, a relação mudou.

“De cada 10 leads que chegam na Cruciol, 7 vão para o CRM qualificados.”

Adriana Cezar, Cruciol Imobiliária

Os dados chegam perto da conta dela: no trimestre, 2 em cada 3 leads chegaram ao CRM, e em setembro foram quase 7 em cada 10.

“Na locação, mudou o time. Por quê? Porque a Cris marca a visita. Enquanto meu corretor conseguia marcar duas visitas, eu tenho a Cris que consegue marcar seis visitas.”

Adriana Cezar, Cruciol Imobiliária

A comparação da Adriana é entre o que um corretor e a Cris conseguem agendar. Somando tudo, as visitas da locação cresceram em torno de 40%, segundo ela, “um número considerável dentro de uma cidade de 600 mil habitantes”. Quando quer, a Adriana abre a Casa da Lais e vê quantas visitas a Cris agendou no dia anterior.

Na venda, a Adriana lembra de um sobrado vendido em três dias, entre a primeira conversa com a Cris, a passagem para a corretora e o fechamento.

E tem o lead que para de responder no meio da conversa.

“Muitas vezes, não é que a pessoa abandonou o atendimento. Ela está no trabalho mesmo, está fazendo alguma outra coisa. Tem uma mãe que está cuidando de uma criança, tem alguém que entrou para uma reunião de trabalho.”

Adriana Cezar, Cruciol Imobiliária

A Cruciol estudou com o gestor de conta da Lais em quanto tempo os clientes param de responder e, a partir disso, definiu de quanto em quanto tempo a Cris retoma a conversa no Reengajamento automático: depois de 15 minutos, de algumas horas e no dia seguinte. A resposta mais comum, segundo a Adriana, é um “que bom que você entrou em contato de novo”.

Em outubro de 2025, a Cris começou a pedir avaliação no Google para os clientes que atendia. Doze meses depois, o perfil da Cruciol tinha mais que o triplo de avaliações.

Perfil da Cruciol no Google

102340

avaliações em 12 meses

4,24,6

nota média do perfil

E a Cris virou personagem também ali: 26% das avaliações com texto citam a Cris pelo nome.

“Quando a gente vai para o Google com uma pontuação trazida pela Lais, que é a nossa Cris, isso fortalece a nossa marca. Porque nós não somos a maior de Londrina, mas a gente busca a qualidade dentro da nossa cidade.”

Adriana Cezar, Cruciol Imobiliária

O atendimento da Cris virou referência para o próprio time.

“Eu não preciso mais encaminhar as pessoas para fazer curso de atendimento. É só nós lermos as conversas que a própria Cris tem com os clientes, para entender como nós devemos nos relacionar.”

Adriana Cezar, Cruciol Imobiliária

O que os clientes escrevem no GoogleTrechos de avaliações públicas no perfil da Cruciol, set. e out. de 2026

“A Cris foi muito eficiente no atendimento via WhatsApp. Nota 100 para ela.”

“Excelente atendimento, a consultora Cris é extremamente atenciosa!”

“Um agradecimento especial à Cris, pela gentileza, paciência e dedicação em me ajudar durante todo o processo.”

“A Cris foi rápida e eficiente. Nota 10”

A contratação mais recente da Cruciol foram as Campanhas inteligentes, pacote adicional da Lais para quem anuncia no Instagram e no Facebook (Meta).

“O sonho de toda empresa é ter um resultado positivo com a Meta. A Lais hoje faz essa devolutiva para a Meta. Com isso, eu consigo ter leads mais qualificados e entregar melhor para o meu corretor.”

Adriana Cezar, Cruciol Imobiliária

Na prática, funciona assim: a Meta só sabe que alguém clicou no anúncio. A Lais sabe o que aconteceu depois, na conversa. Com as Campanhas inteligentes, a Lais devolve para a Meta quais leads viraram atendimento de corretor, e a Meta passa a buscar mais pessoas parecidas com essas. A Cruciol e a agência não precisam fazer esse ajuste à mão.

Segundo a Adriana, a Cruciol percebeu um aumento de 20% no volume de leads investindo o mesmo valor de antes. Só o lançamento Garden Ville gerou 711 leads, com 235 qualificados.

Antes, a Adriana montava o retrato da operação juntando planilha de portal, painel da Meta e CRM. Hoje ela abre a Casa da Lais e vê quantos leads chegaram, de qual canal, para qual corretor e para qual imóvel.

“Quando a minha diretoria me chama, eu vou lá, abro a Casa da Lais e respondo todas as perguntas que vêm deles sobre dados.”

Adriana Cezar, Cruciol Imobiliária

Toda semana, o marketing da Cruciol se reúne para olhar como os leads estão chegando, e uma vez por mês a Adriana, a gestora de marketing e a responsável pelo tráfego pago repassam os números com o Luiz Conde, gestor de conta da Cruciol na Lais. Numa dessas reuniões, por exemplo, a leitura foi que o site próprio e os portais trazem os leads mais prontos para comprar ou alugar, enquanto Instagram e Facebook trazem volume.

A Cris também identifica quem quer anunciar um imóvel. Foram 93 oportunidades de captação no trimestre. Numa delas, a cliente conversou com a Cris fora do horário, e no horário comercial a captação já estava feita.

A Lais não tem escritório em Londrina, mas o time já esteve na Cruciol duas vezes em 2026, e o Luiz acompanha a conta no dia a dia.

“Às vezes tem um detalhezinho que eu quero melhorar, eu passo para ele, ele já fala com o time de produto. Vocês não têm sede na minha cidade, mas vocês nos visitam, estão sempre presentes. Eu acho que isso é uma realidade para poucos.”

Adriana Cezar, Cruciol Imobiliária

Perguntamos o que aconteceria se a Cruciol tivesse que operar sem a Cris amanhã.

“Imagina eu ficar hoje sem uma inteligência artificial para me atender. É impossível.”

Adriana Cezar, Cruciol Imobiliária

E o conselho dela para quem ainda está em dúvida:

“Contrate uma inteligência artificial. Se você não quer colocar de forma completa, está tudo certo, mas coloque pelo menos para atender o seu cliente fora do horário, para atender o seu cliente rapidamente.”

Adriana Cezar, Cruciol Imobiliária