Aditivo — Módulo Gestão de Atendimentos Pro

1. Definições

Para fins deste Aditivo, além das definições constantes nos Termos, aplicam-se os seguintes conceitos:

• “Módulo”: o módulo adicional “Gestão de Atendimentos Pro”, conjunto de funcionalidades disponibilizadas pela Lastro à Contratante, sob as condições deste Aditivo, para gerenciamento estruturado de equipes de atendimento dentro da Plataforma Lais.
• “Assento Pro”: licença individual que habilita um usuário a utilizar as funcionalidades exclusivas do Módulo. Cada usuário com Assento Pro ativo consome 1 (um) Assento Pro do saldo contratado.
• “Assento Padrão”: licença que mantém o acesso do usuário à Plataforma Lais em suas funcionalidades padrão, sem acesso às funcionalidades exclusivas do Módulo.
• “Atendente”: usuário operacional com foco em atendimento. Acessa apenas a Página de Conversas e notificações, com visualização limitada aos atendimentos que lhe forem atribuídos. Cada Atendente consome 1 (um) Assento Pro do saldo contratado.
• “Equipe”: agrupamento de Atendentes criado pela Contratante para organizar o atendimento por categorias de leads (Aluguel, Compra, Administrativo, Proprietário).
• “Gestor”: papel atribuído a um Atendente dentro de uma Equipe, conferindo-lhe visibilidade ampliada sobre os atendimentos da Equipe e permissão para gerir seus membros.
• “Administrador”: perfil de Usuário responsável pela gestão da conta da Contratante, incluindo a contratação e cancelamento de módulos, gerenciamento de Usuários e Assentos, configuração de integrações e demais parametrizações da Plataforma. O Administrador é o único perfil habilitado a realizar o aceite de aditivos e a contratar Assentos Pro adicionais.
• “Pico de Assentos”: maior quantidade de Assentos Pro ativos simultaneamente em qualquer dia do mês de faturamento, utilizada como base de cálculo da cobrança mensal.
• “Tela de Aceite”: interface eletrônica dentro da Plataforma Lais onde são apresentadas e aceitas as condições comerciais, valores do Módulo e Assentos Pro adicionais mediante aceite eletrônico realizado pelo usuário Administrador da Contratante, constituindo via alternativa à Proposta Comercial para fins de contratação do Módulo.
• “Preço Base”: valor padrão do Módulo e dos Assentos Pro adicionais, conforme a tabela de preços vigente da Lastro indicada na Proposta Comercial ou na Tela de Aceite, e utilizado como referência para cálculo de descontos comerciais e de reajustes contratuais.
• “Fidelidade Mínima”: período indicado na Proposta Comercial ou Tela de Aceite, durante o qual a Contratante compromete-se a não rescindir o Contrato com a Lastro.
• “Data de Contratação”: data em que a Contratante aceita o presente Aditivo por meio da Proposta Comercial ou da Tela de Aceite, instrumentos que demonstram as condições comerciais e contêm informações sobre as funcionalidades do Módulo.
• “Usuário”: pessoa autorizada pela Contratante a acessar e operar a Plataforma Lais. Para fins deste Aditivo, o termo ‘Usuário’ refere-se exclusivamente a esses operadores internos da Contratante, prevalecendo sobre a definição homônima constante nos Termos de Uso.

2. Objeto

2.1. Pelo presente Aditivo, a Lastro disponibiliza à Contratante, mediante remuneração adicional, o Módulo, que contempla as seguintes funcionalidades, passíveis de atualização a critério da Lastro conforme previsto nos Termos de Uso:

• Usuário “Atendente”: novo perfil de usuário com acesso restrito à Página de Conversas, Notificações e Acessos & Equipes.
• Gestão de Equipes: criação e configuração de equipes com papéis de Gestor e Atendente, métricas por membro (TPR, conversas ativas, último acesso) e controle individual de participação na roleta.
• Distribuição Automática: encaminhamento automático de leads qualificados para a equipe correspondente por tipo (Aluguel, Compra, Administrativo ou Proprietário), acionado pela inteligência da Lais.
• Roleta Interna: distribuição equilibrada de atendimentos entre membros da equipe via round-robin persistente, com opção de reassociação ao último atendente responsável.
• Filtros de Equipe e Responsável: segmentação da Página de Conversas por equipe ou por atendente responsável, com opção de visualizar atendimentos sem responsável atribuído.
• Notificações Operacionais: alertas in-app, push mobile e browser para novos atendimentos atribuídos, atendimentos na fila sem responsável e novas mensagens recebidas.
• Transferência Manual: redirecionamento controlado de conversas entre usuários ou equipes, com rastreabilidade completa das transferências.
• Distribuição via CRM: inclusão de link de acesso direto à conversa no payload enviado ao CRM no momento do enhance, permitindo que atendentes assumam atendimentos diretamente pelo link.

3. Contratação

3.1. A contratação do Módulo é realizada pelo aceite da Proposta Comercial ou diretamente por um Usuário Administrador da Contratante pela Tela de Aceite dentro da Plataforma Lais, mediante aceite eletrônico deste Aditivo.

3.2. O Módulo é disponibilizado de forma complementar à licença vigente da Plataforma Lais (também denominado add-on). A contratação do Módulo não substitui nem isenta a Contratante do cumprimento das obrigações estabelecidas nos Termos de Uso, bem como no instrumento de contratação aplicável — Proposta Comercial ou aceite eletrônico na Plataforma Lais.

3.3. A Contratante é integralmente responsável pela configuração e manutenção das equipes, papéis de usuário, regras de distribuição e demais parametrizações do Módulo, bem como por garantir que apenas usuários autorizados tenham acesso a Assentos Pro.

4. Faturamento

4.1. A utilização do Módulo será faturada mensalmente, de forma consolidada com o Plano Contratado, tendo como base de cálculo o Pico de Assentos verificado no mês de referência.

4.2. Por padrão, o Módulo inclui 5 (cinco) Assentos Pro.

4.2.1. Assentos adicionais são ativados automaticamente quando forem cadastrados novos usuários com Assento Pro e cobrados conforme os valores do Preço Base vigente à Data de Contratação, sujeitos à correção anual prevista na cláusula 4.2.2.

4.2.2. O “Preço Base” estará sujeito à correção anual pelo IPCA, nos termos da Cláusula 3.5 dos Termos de Uso.

4.2.2.1. A Lastro se reserva o direito de, unilateralmente e mediante notificação prévia, reduzir eventual desconto comercial acordado, com impacto na fatura subsequente, desde que não haja Fidelidade Mínima atrelada ao Módulo.

4.2.3. A cobrança referida na Cláusula 4.1 corresponde ao valor fixo do Módulo acrescido do valor unitário por Assento Pro adicional multiplicado pelo número de Assentos que excederem os 5 (cinco) inclusos, calculada com base no Pico de Assentos do mês de utilização.

4.3. Os valores do Módulo e dos Assentos Pro adicionais são os exibidos na Proposta Comercial ou na Tela de Aceite no momento da contratação.

5. Cancelamento

5.1. O cancelamento do Módulo poderá ser solicitado ao gestor de contas ou pelo canal de suporte indicado pela Lastro, mediante aviso prévio por escrito. O período de aviso prévio será considerado cumprido após o encerramento do ciclo de faturamento em curso na data da comunicação e do ciclo subsequente, permanecendo o Módulo ativo e os valores devidos durante todo esse período. Não haverá pro-rata nem reembolso de valores já pagos ou devidos.

5.1.1. Caso a Contratante não observe o aviso prévio previsto na Cláusula 5.1, deverá indenizar a Lastro no valor proporcional ao período de aviso não cumprido, que será calculado tendo como referência o valor da última fatura paga pelo uso do Módulo.

5.2. A rescisão ou encerramento do contrato principal da Plataforma Lais implica automaticamente o cancelamento do Módulo, sem qualquer ônus adicional para a Lastro.

5.3. Em caso de rescisão dentro do período de Fidelidade Mínima, aplica-se o disposto na cláusula 7.2.2 dos Termos de Uso.

5.4. Ao término da vigência do Módulo:

• Usuários Atendentes perderão acesso integral à Plataforma Lais.
• Configurações de Equipes ficarão preservadas para eventual reativação.
• O histórico de conversas será mantido.
• A interface da Plataforma Lais retornará ao estado anterior à Data de Contratação para todos os Usuários.

6. Disposições finais

6.1. Este Aditivo entra em vigor na Data de Contratação e permanece vigente enquanto o Módulo estiver ativo.

6.2. A Lastro não garante resultados comerciais específicos decorrentes do uso das funcionalidades de distribuição automática e roleta. O desempenho das equipes e a efetividade dos atendimentos são de responsabilidade exclusiva da Contratante e de seus usuários.

6.3. A Lastro não se responsabiliza pelo processamento ou funcionamento de sistemas de CRM de terceiros, nem pela lógica de distribuição interna desses sistemas, bem como por falhas de entrega de notificações decorrentes de restrições de dispositivos ou configurações de usuário.

6.4. Este Aditivo é parte integrante dos Termos de Uso da Plataforma Lais e deve ser interpretado em conjunto com estes. Em caso de conflito entre as disposições deste Aditivo e dos Termos de Uso, prevalecerão as disposições deste Aditivo para as matérias específicas do Módulo. Para tudo o que não estiver expressamente disciplinado neste Aditivo, aplicam-se integralmente os Termos de Uso da Plataforma Lais.