Descritivo de Funcionalidades

1. Módulo de Atendimento comercial

Este módulo compreende as ferramentas de inteligência artificial generativa voltadas à automação do relacionamento inicial com leads e clientes em canais digitais integrados.

Ativação do módulo sujeita à compatibilidade técnica com o CRM da CONTRATANTE.

Funcionalidades inclusas

• Qualificação de leads automatizada (24/7): triagem inicial de contatos via WhatsApp, com coleta de dados de perfil e intenção de compra/locação.
• Recomendação inteligente de imóveis: sugestão de opções disponíveis na prateleira baseada no cruzamento de dados do lead com o estoque disponível.
• Reengajamento automático: disparos programados de mensagens para retomada de contatos inativos em curto e médio prazo.
• Remarketing de base: ferramenta para configuração de disparos ativos para listas de contatos antigos ou inativos (recuperação de base).
• Pré-agendamento de visitas: automação do fluxo de solicitação de horários para visitas aos imóveis.
• Intervenção de conversas: funcionalidade que permite à CONTRATANTE assumir o controle da conversa em tempo real, interrompendo a automação sem troca de canal.
• Integração com CRM: sincronização de dados dos leads atendidos pela Lais.

2. Módulo de Atendimento administrativo

Destinado à automação de demandas operacionais recorrentes, este módulo foca no suporte a inquilinos, proprietários e clientes ativos (pós-venda).

Ativação do módulo sujeita à compatibilidade técnica com o ERP da CONTRATANTE.

Funcionalidades inclusas

• Automação de 2ª via de boletos: fluxo de identificação do cliente e envio automático do link de pagamento disponibilizado pelo ERP.
• Triagem e Registro de ocorrências: coleta estruturada de solicitações de manutenção ou dúvidas contratuais e envio para o setor responsável e/ou abertura de ticket direto no ERP da CONTRATANTE.
• Direcionamento de departamentos: encaminhamento inteligente do atendimento às equipes específicas (Financeiro, Jurídico, Vendas e demais equipes previamente cadastradas).
• Orientações gerais sobre processos administrativos: respostas automatizadas para dúvidas frequentes sobre processos administrativos da imobiliária.
• Intervenção humana administrativa: permite que a CONTRATANTE assuma conversas diretamente na interface de chat disponível na Casa da Lais.

3. Módulo de Gestão de prateleira de imóveis

Conjunto de recursos voltados à otimização da apresentação e utilização da prateleira de imóveis da CONTRATANTE dentro da plataforma Casa da Lais.

Funcionalidades inclusas

• Atualização de anúncios: apoio à CONTRATANTE para realizar disparos em massa para a sua própria base de proprietários, verificando se as informações dos imóveis estão atualizadas, e recebe os dados que precisam ser atualizados já estruturados para facilitar o trabalho do time.
• Fluxo de Captação de Imóveis: a Lais entende, ao decorrer das conversas, o interesse de proprietários em anunciar imóveis junto à CONTRATANTE, além de verificar novas oportunidades de captação no fluxo de Atualização de anúncios.
• Cadastro de Empreendimentos: CONTRATANTE pode cadastrar e gerenciar empreendimentos disponíveis em sua prateleira diretamente através da Casa da Lais, plataforma gerencial da Lais.

4. Módulo Central de inteligência (Casa da Lais)

Painel administrativo e analítico (dashboard) para gestão da plataforma, controle de acessos e visualização de dados estratégicos.

Funcionalidades inclusas

• Dashboards em tempo real: visualização de métricas de atendimento, volume de leads, horários de pico e taxas de conversão da IA.
• Histórico e Auditoria de conversas: acesso integral às mensagens dos atendimentos realizados pela Lais.
• Relatórios gerenciais: compilação de dados de performance da operação (mensal/periódico).
• Gestão de acessos e Perfis: controle de acessos e devidas permissões de usuários.
• Configurações de Personalização: ajuste de horários de funcionamento e regras de negócio da CONTRATANTE para configuração da IA.

Observação importante

Algumas funcionalidades da Lais dependem de integração técnica com sistemas de terceiros e podem ou não estar disponíveis conforme o sistema utilizado (CRM e/ou ERP) pela CONTRATANTE.